• В.М. Ждан Полтавський державний медичний університет, Україна
  • Л.М. Шилкіна Полтавський державний медичний університет, Україна
  • О.М. Бєляєва Полтавський державний медичний університет, Україна
Keywords: clinical communication, patient-centered approach, anamnesis, professional success, medical care, noncompliance, compliance, ABIM questionnaire, Calgary-Cambridge model, facilitation.


The article considers some aspects of clinical communication between a doctor and a patient. The doctor’s profession inherently faces an indispensable requirement to possess a high level of communicative competence, because whatever the development of medical science and technology, the real help to patients is provided by a doctor. In this regard, various aspects of communication between doctors and patients are constantly in the focus of interest in natural and humanitarian spheres of research, as evidenced by numerous scientific studies of domestic and foreign scientists. The research is interdisciplinary and covers a range of issues related to medical psychology and medical pedagogy, medical ethics and deontology, sociology and sociolinguistics. The authors emphasize that in a patient-centered approach, the skills of clinical communication belong to basic clinical abilities, which minimize factors that can negatively affect the doctor’s success, promoting patient satisfaction with medical care and improving their psycho-emotional state, patient compliance, increasing the effectiveness of diagnosis, treatment, disease prevention, and palliative care. It is observed that the skills of clinical communication are complex and are manifested by the ability to choose appropriate tactics of communication with patients and their relatives, to create a trusting atmosphere and a comfortable psychological environment for the patient; possession of nonverbal and paraverbal components of communication; the ability to conduct educational work with the patient to maintain a healthy lifestyle and give up bad habits; the ability to maintain and encourage patient’s autonomy, prove information about possible complications; persuade the patient to comply; the ability to avoid conflicts or act adequately in a conflict situation with patients. The conclusions state that the skills of clinical communication should be formed from the first steps at a medical university, consolidating them during the entire period of study at the undergraduate and postgraduate stages, as well as refining them in the future through non-formal and informal education.


Download data is not yet available.


1. Бєляєва ОМ. Мовленнєва комунікація: структура, види, форми, перешкоди. Світ медицини та біології. 2016; 1(55):185-91.
2. Бєляєва ОМ., Ждан ВМ., Цісик АЗ. Латинсько-український медичний енциклопедичний словник: у 2 т., Т.2 N-W. К.: ВСВ «Медицина»; 2020. 456 с.
3. Ждан ВМ, Бобирьов ВМ, Білаш СМ, Бєляєва ОМ. Психолого-педагогічна компетентність лікаря: синтез медицини, педагогіки та психології. Актуальні питання лінгвістики, професійної лінгводидактики, психології і педагогіки вищої школи : зб. ст. ІI Всеукр. наук.-практ. конф. з міжнар. участю, 8–9 червня, 2017 р., м. Полтава. Полтава: Астрая; 2017:3-8.
4. Ждан ВМ., Дворник ВМ., Старченко ІІ., Бєляєва ОМ. Medicus nihil aliud est, quam animi consolatio: комунікативна компетентність лікаря як один з основних критеріїв його професіоналізму. Актуальні питання лінгвістики, професійної лінгводидактики, психології і педагогіки вищої школи : зб. статей V Міжнар. наук.-практ. конф., м. Полтава, 19–20 листопада, 2020 р. Полтава: Астрая; 2020:3-13.
5. Климов ЕА. Психология профессионала. М. Издательство «Инс¬титут практической психологии». Воронеж; НПО «МО-ДЭК», 1996. 400 с.
6. Сонькина АА. Навыки профессионального общения в работе врача. ОРГЗДРАВ: Новости. Мнения. Обучение. Вестник ВШОУЗ. 2015; 1:101-7.
7. Урванцев ЛП. Профессиональное общение врача: психологическая наука — практике высшего медицинского образования. Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие. 2015; № 1 (8):1-19.
8. Трушкина СВ. Вызовы современности: медицинский комплаенс, партнерские отношения, коммуникативная компетентность врача. Медицинская психология. 2018; 4:9
9. Ширинян МВ., Шустова СВ. Коммуникативная компетенция в профессиональной деятельности врача. Язык и культура. 2020; 50: 273-94.
10. Al-Hemiary NJ, Cucchi A, Al-Nuaimi AS, Al-Saffar H, Al-Ani K. Inter-personal versus content: assessment of communication skills in Iraqi physicians. Heliyon. 2020; 6(10):e05145.
11. Assous A. B. La relation médecin malade en milieu hospitalier algérien. European Scientific Journal. 2012; 8(27):146-69.
12. Biglu MH, Nateq F, Ghojazadeh M, Asgharzadeh A. Communication Skills of Physicians and Patients' Satisfaction. Materia Socio-medica. 2017; 29(3):192-5.
13. Daouas F, Ben Abdelaziz A, Nabli ATh. et al. Les attitudes professionnelles humaines des médecins de la région sanitaire de Sousse (Tunisie). Santé Publique. 2002; 2 (Vol. 14):135-45.
14. Di Matteo MR. The role of the physician in the emerging health care environment. West J Med 1998; 168:328-33.
15. Fournier C, Kerzanet S. Communication médecin-malade et éducation du patient, des notions à rapprocher : apports croisés de la littérature. Santé Publique. 2007; 5: 413-25.
16. Ha JF, Longnecker N. Doctor-patient communication: a review. Ochsner J. 2010;10(1):38-43.
17. Kurtz SM. Doctor-patient communication: principles and practices. Can J Neurol Sci. 2002 Jun;29 Suppl 2:S23-29.
18. Millette B, Lussier M.-Th, Goudreau J. L'apprentissage de la communication par les médecins : aspects conceptuels et méthodologiques d'une mission académique prioritaire. Pédagogie Médicale. 2004; 2:110-26.
19. Parratte J, Stip E. L’apprentissage par compétences : renouveau pédagogique à l’université de Montréal. L’Information psychiatrique. 2012; 88:543-48.
20. Suh W, Lee C. Impact of Shared-Decision Making on Patient Satisfaction. Journal of Preventive Medicine and Public Health. 2010; 43(1):26-34.
21. Vannotti M. L 'empathie dans la relation médecin – patient. Cahiers critiques de thérapie familiale et de pratiques de réseaux. 2002; 29:213-37.
How to Cite
Ждан, В., Шилкіна, Л., & Бєляєва, О. (2021). НАВИЧКИ КЛІНІЧНОГО СПІЛКУВАННЯ У ПРОФЕСІЙНІЙ ДІЯЛЬНОСТІ ЛІКАРЯ. The Medical and Ecological Problems, 25(3-4), 18-23. https://doi.org/10.31718/mep.2021.25.3-4.04